Помощь

Счет Diil можно оплатить:

• в самообслуживании Diil
• в интернет-банке
• в банковских офисах
• в банкоматах
• в представительствах Telia, принимающих платежи по расчетам: в таллиннском представительстве Ярве и в Кярдла

Номера расчетных счетов для оплаты вы найдете в счете и в контактных данных Diil.

Плата компании Diil за пользование телекоммуникационными услугами за рубежом производится исходя из установленных соответствующим роуминг-оператором тарифов и действующих на момент пользования услугами прейскурантов Diil.

В случае несвоевременной оплаты счетов Diil имеет право ограничить твою мобильную связь. При необходимости можно оформить график платежей.

Бумажный счет

Бумажные счета всегда поступают немного позже, поэтому просто запасись терпением. Если к 10-му числу бумажный счет так и не будет доставлен в твой почтовый ящик, он может быть утерян по независящим от Diil причинам. Самый надежный способ получить счет – это заказать доставку счетов в ящик электронной почты или в самообслуживание Diil.

Как правило, электронный счет будет доставлен Вам не позднее 3-го числа. Если Вы не видите счета в самообслуживании, значит, он еще не выставлен.

Электронный счет

Если ты не видишь счета в самообслуживании, значит, он еще не выставлен.

Если ты не получил счет своевременно ни в электронном, ни в бумажном виде, обязательно свяжись со службой поддержки клиентов Diil, потому что отсутствие у тебя счета не освобождает от обязанности оплачивать услуги Diil.

Электронный счет всегда можно увидеть в самообслуживании Diil.

Отправьте на номер 1711 SMS с текстом SALDO.

В ответ Вы получите SMS, в котором будет указано, какую сумму Вы уже потратили и сколько минут использовали в рамках минимального счета.

В сальдо текущего месяца включаются не входящие в сумму минимального счета использованные в текущем месяце услуги голосовой связи, SMS, разовые платежи при заказе дополнительные услуг, платы за услуги и плата по минимальному счету. Пользователи пакетов, которые включают бесплатные звонки на другие номера Diil, могут также узнать, сколько разговорного времени они использовали на звонки с Diil на Diil.

Начисление по звонкам и услугам внутри страны происходит с точностью одного дня. Сальдо исходящих и входящих звонков и стоимость пользования услугами за границей рассчитывается после поступления соответствующей информации от роуминг-партнеров.

Diil оказывает договорным клиентам услуги на принципах кредитования, т. е. клиент имеет право пользоваться услугами в пределах кредитного лимита и обязуется оплачивать их пост фактум в соответствии с выставленным счетом, если с клиентом нет иной договоренности.

Все услуги, оказанные клиенту, и их стоимость отражаются в выставляемом клиенту счете.

Кредитный лимит

Кредитный лимит – это максимальная денежная сумма, в пределах которой клиент может пользоваться услугами Diil в кредит, то есть до их оплаты. Размер кредитного лимита зависит от продолжительности клиентских отношений, а также статуса и платежной дисциплины клиента. Кредит распространяется на все оказанные клиенту услуги, которые не покрыты денежными средствами. Сальдо исходящих и входящих звонков и пользования услугами за границей рассчитывается после поступления соответствующей информации от роуминг-партнеров. Поэтому в кредитной сумме текущего месяца не всегда отражается стоимость звонков/услуг, сделанных/потребленных за пределами Эстонии.

Ставки кредитного лимита

• для впервые подключившихся частных клиентов – 60 €
• для впервые подключившихся бизнес-клиентов – 120 €

Для клиентов, которые пользуются услугами Diil более 6 месяцев, устанавливается динамический кредитный лимит, зависящий от объема потребленных услуг. В случае использования услуг в малых объемах устанавливаются следующие кредитные лимиты:

• для частных клиентов – 60 €
• для бизнес-клиентов – 120 €

Diil вправе установить кредитный лимит, отличающийся от вышеуказанных ставок, либо оказывать клиенту услуги без денежных ограничений. Diil также вправе не предоставлять конкретному клиенту услуги в кредит (без внесения предоплаты) в случаях, предусмотренных в Общих условиях.

Кредитный мониторинг

Клиент обязан самостоятельно следить за расходованием установленного для него кредитного лимита и предоставленных услуг, а также вносить предоплату за услуги, стоимость которых превышает кредитный лимит. Если стоимость услуг, оказанных по телефонным номерам клиента, превысит установленный кредитный лимит, а клиент не внесет предоплату, Diil вправе востребовать с клиента соответствующую сумму.

В случае превышения кредитного лимита, Diil вправе ограничить связь для номера мобильного телефона клиента. В случае ограничения связи клиент может принимать звонки и SMS, если он находится в Эстонии. Diil уведомляет клиента об ограничении связи, а также о его причинах и сроках, отправив SMS по крайней мере на один номер мобильного телефона клиента либо позвонив ему. Мобильная связь возобновляется после уплаты требуемой суммы.

Информацию о потреблении услуг можно получить:

• в самообслуживании Diil в разделе Счета – Сальдо текущего месяца
• отправив на номер 1711 SMS с запросом сальдо (текст SMS – SALDO)
• по телефону информации для клиентов Diil 13445

Просроченные счета при необходимости всегда можно оплатить по графику платежей в течение 12 месяцев.

В период расчета по графику платежей использование услуг Diil ограничено. Находясь в Эстонии, ты можешь принимать звонки и SMS.

Если у Вас, помимо договора на услуги связи, имеются действующие договоры о рассрочке, продление срока платежа распространяется только на услуги связи. Услугу рассрочки следует по-прежнему оплачивать ежемесячно согласно выставляемым счетам.

Если задолженность уже передана инкассаторской фирме для взыскания долга во внесудебном порядке, рекомендуем по вопросам составления графика платежей обращаться в соответствующую фирму. В этом случае Diil уже не предоставляет график платежей.

Оформление графика платежей

График платежей можно оформить в самообслуживании и в представительствах Telia, оплатив для этого необходимый взнос, размер которого зависит от срока действия графика.