Помощь

Оплатить счет Diil можно:

• в самообслуживании Diil;
• в интернет-банке, в том числе заключив договор постоянной оплаты э-счета;
• в конторе банка;
• в платежных и банкоматах;
• в представительствах Telia.

Банковские реквизиты для оплаты счета можно найти в счете Diil и на странице контактных данных.

Оплата Diil за телекоммуникационные услуги, использованные в зарубежном государстве, осуществляется на основании тарифов, установленных соответствующим роуминговым оператором, и прейскурантов Diil, действовавших на момент пользования услугами.

Если ты не оплатишь счета вовремя, Diil имеет право ограничить твою мобильную связь. С 02.01.2024 при активации услуг, ограниченных из-за задолженности, согласно прейскуранту добавляется плата в размере 6,60 евро. Мы рекомендуем внести плату до ограничения услуг. Это позволит тебе избежать ограничения использования услуги и платы за повторную активацию.

При необходимости можно составить график платежей для погашения задолженности.

Бумажный счет

Бумажные счета всегда поступают немного позже, поэтому просто запасись терпением. Если к 10-му числу бумажный счет так и не будет доставлен в твой почтовый ящик, он может быть утерян по независящим от Diil причинам. Самый надежный способ получить счет – это заказать доставку счетов в ящик электронной почты или в самообслуживание Diil.

Как правило, электронный счет будет доставлен Вам не позднее 3-го числа. Если Вы не видите счета в самообслуживании, значит, он еще не выставлен.

Электронный счет

Если ты не видишь счета в самообслуживании, значит, он еще не выставлен.

Если ты не получил счет своевременно ни в электронном, ни в бумажном виде, обязательно свяжись со службой поддержки клиентов Diil, потому что отсутствие у тебя счета не освобождает от обязанности оплачивать услуги Diil.

Электронный счет всегда можно увидеть в самообслуживании Diil.

Отправьте на номер 1711 SMS с текстом SALDO.

В ответ Вы получите SMS, в котором будет указано, какую сумму Вы уже потратили и сколько минут использовали в рамках минимального счета.

В сальдо текущего месяца включаются не входящие в сумму минимального счета использованные в текущем месяце услуги голосовой связи, SMS, разовые платежи при заказе дополнительные услуг, платы за услуги и плата по минимальному счету. Пользователи пакетов, которые включают бесплатные звонки на другие номера Diil, могут также узнать, сколько разговорного времени они использовали на звонки с Diil на Diil.

Начисление по звонкам и услугам внутри страны происходит с точностью одного дня. Сальдо исходящих и входящих звонков и стоимость пользования услугами за границей рассчитывается после поступления соответствующей информации от роуминг-партнеров.

Diil оказывает договорным клиентам услуги на принципах кредитования, т. е. клиент имеет право пользоваться услугами в пределах кредитного лимита и обязуется оплачивать их пост фактум в соответствии с выставленным счетом, если с клиентом нет иной договоренности.

Все услуги, оказанные клиенту, и их стоимость отражаются в выставляемом клиенту счете.

Кредитный лимит

Diil оказывает услуги клиенту по принципу кредита. Кредитный лимит услуг – это предельная сумма, установленная для клиента. При расчёте предельной суммы учитывается пользование услугами Diil и платёжная дисциплина клиента. Diil не обязан оказывать клиенту услуги, если предельная сумма превышена.

Кредит распространяется на все оказанные клиенту услуги, которые не покрыты денежными средствами. Сальдо исходящих и входящих звонков и пользования услугами за границей рассчитывается после поступления соответствующей информации от роуминг-партнеров. Поэтому в кредитной сумме текущего месяца не всегда отражается стоимость звонков и услуг, сделанных/потребленных за рубежом.

Ставки кредитного лимита

Для впервые подключившихся частных клиентов кредитный лимит составляет 60 €. Для клиентов, которые пользуются услугами Diil более 6 месяцев, устанавливается динамический кредитный лимит, зависящий от объема потребленных услуг и кредитного рейтинга клиента. В случае использования услуг в малых объемах клиент имеет право использовать услуги как минимум на сумму 60 €.

Diil вправе установить кредитный лимит, отличающийся от вышеуказанных ставок, либо не предоставлять конкретному клиенту услуги в кредит в случаях, предусмотренных в Общих условиях. В этих случаях Diil имеет право требовать внесения предоплаты. В случае превышения кредитного лимита Diil вправе ограничить связь для номера мобильного телефона клиента. Мобильная связь возобновляется после уплаты требуемой суммы. В случае ограничения связи клиент может принимать звонки и SMS, если он находится в Эстонии.

Diil также вправе оказывать услуги клиенту без приведенных ограничений. Наличие кредитного лимита не подразумевает, что мы извещаем клиента или ограничиваем связь, когда использование услуги превысит лимит.

Размер действующего кредитного лимита можно узнать, позвонив по номеру информации клиентов 13445 (при звонках из сетей других операторов или из-за границы по номеру +372 5330 3445).

Информацию о потреблении услуг можно получить

Вы можете отслеживать использование услуг Diili:

• в самообслуживании Diil в разделе Счета – Сальдо текущего месяца;
• отправив на номер 1711 SMS с запросом сальдо (текст SMS – SALDO);
• позвонив по номеру информации клиентов 13445 (при звонках из сетей других операторов или из-за границы по номеру +372 5330 3445).

При необходимости задолженность можно погасить по частям в течение более длительного срока согласно платежному графику.

• использование услуг ограничено до тех пор, пока не будет выплачена полная сумма, оговоренная в платежном графике. После этого мы автоматически откроем услуги;
• плата за оформление платежного графика в размере 10 € должна быть оплачена сразу после оформления графика вместе с первым платежом;
• платежный график можно заключить на срок до 12 месяцев, минимальный ежемесячный платеж составляет 10 €;
• если ваш долг составляет менее 30 евро, то заключить договор об оплате в рассрочку невозможно.

Свяжитесь с нами, чтобы оформить платежный график.