Помощь

Счет Diil можно оплатить:

• в самообслуживании Diil
• в интернет-банке
• в банковских офисах
• в банкоматах
• в представительствах Telia, принимающих платежи по расчетам: в таллиннском представительстве Ярве и в Кярдла

Номера расчетных счетов для оплаты вы найдете в счете и в контактных данных Diil.

Плата компании Diil за пользование телекоммуникационными услугами за рубежом производится исходя из установленных соответствующим роуминг-оператором тарифов и действующих на момент пользования услугами прейскурантов Diil.

В случае несвоевременной оплаты счетов Diil имеет право ограничить твою мобильную связь. При необходимости можно оформить график платежей.

Бумажный счет

Бумажные счета всегда поступают немного позже, поэтому просто запасись терпением. Если к 10-му числу бумажный счет так и не будет доставлен в твой почтовый ящик, он может быть утерян по независящим от Diil причинам. Самый надежный способ получить счет – это заказать доставку счетов в ящик электронной почты или в самообслуживание Diil.

Как правило, электронный счет будет доставлен Вам не позднее 3-го числа. Если Вы не видите счета в самообслуживании, значит, он еще не выставлен.

Электронный счет

Если ты не видишь счета в самообслуживании, значит, он еще не выставлен.

Если ты не получил счет своевременно ни в электронном, ни в бумажном виде, обязательно свяжись со службой поддержки клиентов Diil, потому что отсутствие у тебя счета не освобождает от обязанности оплачивать услуги Diil.

Электронный счет всегда можно увидеть в самообслуживании Diil.

Отправьте на номер 1711 SMS с текстом SALDO.

В ответ Вы получите SMS, в котором будет указано, какую сумму Вы уже потратили и сколько минут использовали в рамках минимального счета.

В сальдо текущего месяца включаются не входящие в сумму минимального счета использованные в текущем месяце услуги голосовой связи, SMS, разовые платежи при заказе дополнительные услуг, платы за услуги и плата по минимальному счету. Пользователи пакетов, которые включают бесплатные звонки на другие номера Diil, могут также узнать, сколько разговорного времени они использовали на звонки с Diil на Diil.

Начисление по звонкам и услугам внутри страны происходит с точностью одного дня. Сальдо исходящих и входящих звонков и стоимость пользования услугами за границей рассчитывается после поступления соответствующей информации от роуминг-партнеров.

Diil оказывает договорным клиентам услуги на принципах кредитования, т. е. клиент имеет право пользоваться услугами в пределах кредитного лимита и обязуется оплачивать их пост фактум в соответствии с выставленным счетом, если с клиентом нет иной договоренности.

Все услуги, оказанные клиенту, и их стоимость отражаются в выставляемом клиенту счете.

Кредитный лимит

Diil оказывает услуги клиенту по принципу кредита. Кредитный лимит услуг – это предельная сумма, установленная для клиента. При расчёте предельной суммы учитывается пользование услугами Diil и платёжная дисциплина клиента. Diil не обязан оказывать клиенту услуги, если предельная сумма превышена.

Кредит распространяется на все оказанные клиенту услуги, которые не покрыты денежными средствами. Сальдо исходящих и входящих звонков и пользования услугами за границей рассчитывается после поступления соответствующей информации от роуминг-партнеров. Поэтому в кредитной сумме текущего месяца не всегда отражается стоимость звонков и услуг, сделанных/потребленных за рубежом.

Ставки кредитного лимита

Для впервые подключившихся частных клиентов кредитный лимит составляет 60 €. Для клиентов, которые пользуются услугами Diil более 6 месяцев, устанавливается динамический кредитный лимит, зависящий от объема потребленных услуг и кредитного рейтинга клиента. В случае использования услуг в малых объемах клиент имеет право использовать услуги как минимум на сумму 60 €.

Diil вправе установить кредитный лимит, отличающийся от вышеуказанных ставок, либо не предоставлять конкретному клиенту услуги в кредит в случаях, предусмотренных в Общих условиях. В этих случаях Diil имеет право требовать внесения предоплаты. В случае превышения кредитного лимита Diil вправе ограничить связь для номера мобильного телефона клиента. Мобильная связь возобновляется после уплаты требуемой суммы. В случае ограничения связи клиент может принимать звонки и SMS, если он находится в Эстонии. Также Diil имеет право оказывать клиенту услуги без вышеуказанных ограничений. Наличие кредитного лимита не гарантирует, что мы оповестим клиента незамедлительно, как только будет превышен кредитный лимит пользования услугами.

Информацию о потреблении услуг можно получить:

• в самообслуживании Diil в разделе Счета – Сальдо текущего месяца
• отправив на номер 1711 SMS с запросом сальдо (текст SMS – SALDO)
• по телефону информации для клиентов Diil 13445

При необходимости задолженность можно погасить по частям в течение более длительного срока согласно платежному графику.

Свяжитесь с нами, чтобы оформить платежный график.