Abi

Diili arvet on võimalik tasuda:

• Diili iseteeninduses
• Internetipangas, sealhulgas sõlmida e-arve püsimakseleping
• Pangakontorites
• Makse- ja sularahaautomaatides
• Telia esindustes

Pangakontod, kuhu saad arvet tasuda leiad Diili arvelt ja kontaktandmete lehelt.

Välisriigis kasutatud telekommunikatsiooniteenuste eest tasumine Diilile toimub lähtudes vastava roaming-operaatori kehtestatud tariifidest ning teenuste kasutamise ajal kehtinud Diili hinnakirjadest.

Arvete õigeaegselt tasumata jätmisel on Diilil õigus Sinu mobiilsidet piirata. Alates 02.01.2024 lisandub võlgnevuse tõttu piiratud teenuste taasavamisel hinnakirjajärgne tasu 6,60 €. Julgustame tasuma enne teenuste piiramist. Nii väldid teenusekasutuse katkestust kui ka taasavamise tasu rakendumist.

Vajadusel on võla tasumiseks võimalik vormistada maksegraafik.

Paberarve

Paberarve jõuab kohale alati veidi hiljem, nii et varu esialgu lihtsalt kannatust. Kui 10. kuupäevaks ei ole paberarve Sinu postkasti ikka saabunud, võib see olla Diilist mitte sõltuvatel põhjustel kaduma läinud. Kõige kindlam viis arve saamiseks on tellida arve elektroonilisel teel e-postile või Diili iseteenindusse.

Elektrooniline arve

Elektrooniline arve jõuab Sinuni üldjuhul mitte hiljem kui 3. kuupäevaks. Kui Sa ei näe arvet iseteeninduses, ei ole seda veel esitatud.

Kui arve ei jõudnud Sinuni õigeaegselt ei elektroonilisel ega paberkujul, võta kindlasti ühendust Diili klienditeenindusega, sest arve mittesaamine ei vabasta Diili teenuste eest tasumise kohustusest.

Elektroonilist arvet on alati võimalik vaadata Diili iseteeninduses.

Saada SMS tekstiga SALDO numbrile 1711.

Saad vastu SMS-i selle kohta, kui palju Sul raha on kulunud ja kui palju minuteid on miinimumarve piires juba kasutatud.

Jooksva seisu hulka on arvestatud kõik väljapoole miinimum arvet jäävad jooksval kuul kasutatud kõneteenused, SMS-id, lisateenuste ühekordsed tellimismaksed, teenustasud ja miinimum arve tasu. Pakettide, milles sisalduvad tasuta minutid teistele Diilidele, kasutajad saavad lisaks teada, kui palju on kasutatud kõneaega Diililt-Diilile helistamisel.

Eestis teostatud kõnede ja teenuste arvestus toimub ühepäevase täpsusega. Välismaal valitud ja vastuvõetud kõnede ning kasutatud teenuste maksumus arvutatakse pärast roaming-partnerite saadetud informatsiooni laekumist.

Diil esitab lepingulistele klientidele teenuseid krediidipõhimõttel, st et kliendil on õigus kasutada teenuseid krediidilimiidi ulatuses ja ta kohustub tasuma teenuste eest tagantjärgi vastavalt esitatud arvele, kui ei ole kahepoolselt kokku lepitud teisiti.

Kõik kliendile osutatud teenused ja nende maksumused kajastuvad kliendile esitatud arvel.

Krediidilimiit

Diil osutab kliendile teenuseid krediidi andmise põhimõttel. Teenuste krediidilimiit on kliendile kehtestatud rahaline piirsumma. Piirsumma arvutamisel võetakse arvesse kliendi Diili teenuste kasutamist ja maksekäitumist. Diil ei ole kohustatud osutama kliendile teenuseid, kui piirsumma on ületatud.

Krediit hõlmab kõiki kliendile osutatud teenuseid, mis on rahaliste vahenditega katmata. Välismaal valitud ja vastuvõetud kõnede ning kasutatud teenuste maksumus arvutatakse pärast rändlusteenuse partnerite poolt saadetud informatsiooni laekumist. Seetõttu ei pruugi jooksva kuu mobiilsete teenuste krediidis kajastuda kõikide välisriigis tehtud kõnede ja teenuste maksumus.

Krediidilimiidi määr

Äsja liitunud erakliendile on krediidilimiidiks 60 €. Kui klient on Diili teenuseid kasutanud üle 6 kuu, siis rakendub dünaamiline krediidilimiit, mis kujuneb vastavalt kliendi senisele teenusekasutusele ja krediidihinnangule. Väikese teenusekasutuse korral on kliendil õigus kasutada teenuseid vähemalt 60 € ulatuses.

Diilil on õigus võimaldada kliendile eeltoodust erinevat krediidilimiiti ja üldtingimustes toodud juhtudel mitte osutada konkreetsele kliendile teenuseid krediidi andmise põhimõttel. Diilil on õigus neil puhkudel nõuda ettemakse tasumist. Krediidilimiidi ületamisel on Diilil õigus piirata side kliendi mobiilinumbril. Nõutud summa tasumisel Diil taasavab teenuste kasutuse. Eestis viibides on kliendil ka piiratud sidega võimalik kõnesid ja sõnumeid vastu võtta.

Diilil on õigus osutada kliendile teenuseid ka kõnealuste piiranguteta. Krediidilimiidi olemasolu ei taga, et teavitame klienti või piirame sidet, kui teenusekasutus ületab limiiti.

Kehtiva krediidilimiidi suuruse saad teada, helistades kliendiinfo numbril 13445 või helistades teiste operaatorite võrgust ja välismaalt numbril +372 5330 3445.

Teenuste kasutuse jälgimine:

• Diili iseteeninduses alajaotuses Arved-Jooksva kuu saldo.
• Tellides saldoinfo SMS-ga numbrilt 1711 (sõnumisse kirjuta SALDO)
• Helistades kliendiinfo numbril 13445 või helistades teiste operaatorite võrgust ja välismaalt numbril +372 5330 3445

Vajadusel saad võlgnevuse tasuda maksegraafiku alusel pikema aja jooksul osade kaupa.

Maksegraafiku sõlmimiseks võta meiega ühendust.