Помощь

Diil обеспечивает бесплатное соединение через свою сеть с национальными номерами экстренной помощи, а также с единым для всей Европы номером экстренной помощи 112.

При отсутствии сигнала сети следует удалить из мобильного телефона SIM-карту. В этом случае мобильный телефон самостоятельно выберет доступную в данном регионе сеть, позволяющую сделать звонок на номер экстренной помощи.

Кроме того, можно отправить SMS в Спасательный центр.

Diil обеспечивает информацией о местонахождении лиц, позвонивших по номерам служб экстренной помощи, Спасательный центр и органы безопасности в порядке, установленном Законом об электронных средствах связи.

Кредитный лимит – это предоставляемая клиенту максимальная денежная сумма, в пределах которой он может пользоваться услугами Diil в кредит, то есть до их оплаты. Подробнее о кредитном лимите.

Общие условия Telia Eesti AS EST | RUS | ENG
Уведомление Telia Eesti AS о соблюдении конфиденциальности EST | RUS | ENG
Принципы разумного пользования услугами роуминга Telia Eesti EST | RUS | ENG

В случае возникновения претензий относительно услуг и товаров, приобретенных через электронную среду Diili, просим обращаться по адресу info@diil.ee. Если потребитель не согласен с решением, предложенным Diil, он может посредством соответствующего интернет-сайта обратиться в комиссию по спорам Департамента защиты прав потребителя.

Действует начиная с 18.09.2026 г.

Понятия
1. Предприниматель – Telia Eesti AS (регистрационный код: 10234957).
2. Потребитель – клиент-физическое лицо, пользующееся услугами Предпринимателя или покупающее у Предпринимателя товары вне своей хозяйственной или профессиональной деятельности.
3. Договор, заключенный с помощью средства связи – это договор между Предпринимателем и Потребителем, который заключается в интернет-среде Предпринимателя по обслуживанию клиентов и торговле (например, самообслуживание или э-магазин). При заключении договора Предприниматель и Потребитель не находятся одновременно в том же месте, а изъявления желания сторон о заключении договора, включая изъявление желания Потребителя принять на себя договорные обязанности, передается исключительно с помощью средства связи.
4. Договор, заключенный вне коммерческого помещения – это договор, который заключается при одновременном нахождении Потребителя и Предпринимателя в месте, не являющемся коммерческим помещением Предпринимателя, или в коммерческом помещении предпринимателя, или с помощью средства связи непосредственно после того, как Предприниматель при одновременном нахождении Предпринимателя и Потребителя в том же месте лично и индивидуально обратился к Потребителю в месте, которое не является коммерческим помещением Предпринимателя, или во время организованного Предпринимателем выезда с целью рекламы и продажи Потребителю товаров или предложения услуг.
Право на отступление
1. Потребитель вправе, не сообщая о причинах, отступить от договора, заключенного при помощи средства связи, или договора, заключенного вне коммерческого помещения (далее: Договор) в течение 14 дней.
2. Срок отступления от договора истекает через 14 дней:
  начиная со дня заключения Договора при Договоре об оказании услуги;
  начиная со дня, когда Потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком товара, физически получило вещь в свое распоряжение в рамках Договора о передаче товара (например, договора о продаже или договора об использовании и т.п.).
  для использования права на отступление Потребителю следует известить Предпринимателя о своем решении отступить от Договора однозначным письменным заявлением или воспользоваться типовой формой заявления об отказе от Договора (PDF), которое следует подать в представительстве Предпринимателя или отправить э-почтой с цифровой подписью или воспользуйтесь функцией отказа на сайте «Отказ от договора на оказание услуг». Если для отступления от Договора Потребитель использует соответствующую функцию, Предприятие незамедлительно направляет Потребителю по эл. почте подтверждение получения заявления об отступлении.
3. Контактные данные Предпринимателя:
  Telia Eesti AS
  Mustamäe tee 3, 15033 Tallinn (юридический адрес)
  Представительства Telia Eesti AS и kонтактные номера: информация на сайте Diil: www.diil.ee
  Э-почта: info@diil.ee
4. Потребитель может (но не обязан) использовать для отступления приложенную или доступную на сайте Предпринимателя: www.diil.ee форму заявления об отступлении.
5. Соблюдения срока использования права на отступление достаточно, если Потребитель извещает Предпринимателя об использовании права на отступление до истечения срока отступления.
6. Порядок отступления от Договора, приведенный в настоящем руководстве, не действует для акционных предложений пробного периода (например, в течение 1 месяца) подключения к услугам Предприятия. Пользование услугами Предприятия по акции в течение пробного периода осуществляется в порядке, установленном условиями акции.
Отсутствие права на отступление
1. Согласно закону, у Потребителя нет права на отступление, в том числе, в следующих случаях:
  при Договорах, объектом которых является передача аудио- и видеозаписей или компьютерного программного обеспечения в запечатанной упаковке, а также разговорные карты и стартовые комплекты, если Потребитель открыл упаковку;
  при Договорах, объектом которых является передача вещи в запечатанной упаковке, которая непригодна для отправки назад по причинам здравоохранения или гигиены, а также если упаковка после доставки была открыта (например, защитные плёнки и т.п.);
  при Договорах, предметом которых является передача цифрового контента, поставляемого не на материальном носителе (например, музыкальные файлы, фильмы и т. п.), если передача по предварительному недвусмысленному согласию Потребителя и при подтверждении, что он тем самым теряет свое право на отступление.
Последствия отступления от договора
1. Если Потребитель при заключении Договора изъявил желание, чтобы оказание услуги началось в течение срока отступления, он обязуется оплатить Предпринимателю стоимость переданного исполнения Договора пропорционально времени, когда Потребитель известил Предпринимателя о своем отступлении от Договора, учитывая полный объем Договора. Это значит, что, например, при услуге с месячной платой Потребитель должен оплатить месячную плату за использование услуги до момента отступления от Договора.
2. При отступлении от Договора Предприниматель возвращает Потребителю все платежи, полученные от последнего согласно Договору, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, вызванных выбором Потребителем вида доставки, отличающегося от предложенного Предпринимателем самого дешевого обычного вида доставки) незамедлительно, но не позднее чем через 14 дней со дня, когда Предприниматель узнал о решении Потребителя отступить от договора.
3. Предприниматель совершает указанные выплаты, используя тот же способ оплаты, который использовал для оплаты Потребитель, за исключением случая, когда Потребитель дал согласие на использование иного способа оплаты. Потребитель не несет никаких расходов в связи с возвращением подобных платежей.
4. Потребитель должен вернуть вещь Предпринимателю незамедлительно, но не позднее чем через 14 дней со дня, когда он известил Предпринимателя об отступлении от Договора. Срок соблюден, если Потребитель возвращает служащую объектом Договора вещь до истечения 14-дневного срока.
5. Вещь можно вернуть в ближайшее представительство Telia Eesti AS. Вещь можно также вернуть, отослав её посредством посылочного автомата, если в упакованном виде она помещается в ячейку автомата. Потребитель обязан следовать инструкциям Предпринимателя об упаковке и пересылке вещи, дабы обеспечить сохранность как оригинальной упаковки, так и самой вещи, до её получения Предпринимателем.
6. Предприниматель вправе отказаться от совершения выплаты до тех пор, пока он не получит вещь, служащую объектом Договора, или пока Потребитель не представит Предпринимателю доказательства того, что он отправил вещь обратно, в зависимости от того, что произойдет раньше.
7. Вещь, служащую объектом Договора, следует возвращать Предпринимателю в оригинальной упаковке (может быть открыта, но не испорчена) и в первоначальной комплектации (в наличии все предметы и документы, изначально включенные в упаковку продукта).
8. Прямые расходы при возврате вещи несет Потребитель.
9. При ухудшении состояния возвращаемого товара покупатель отвечает за вызванное использованием снижение стоимости товара, если он использовал его иным способом, чем тот, который требуется для убеждения в сути, свойствах и функционировании продукта. Чтобы убедиться в сути, свойствах и функционировании продукта, следует его рассматривать и использовать исключительно так, как это обычно разрешили бы делать в представительстве Telia (например, нельзя в устройство устанавливать SIM-карту, снимать с устройства защитные плёнки, использовать устройство ежедневно, устройства Apple нельзя активировать и т.д.).
10. Предприниматель вправе предъявить Потребителю требования, обусловленные снижением ценности, не позднее чем через месяц после возврата вещи.

Информацию о своих услугах и данных Вы можете получить в среде самообслуживания Diil.

При необходимости Вы можете позвонить по номеру информационного телефона Diil 13445, отправить письмо по адресу info@diil.ee или обратиться в ближайшее представительство Telia.

Куки – это небольшой текстовый файл, который отправляет на твой компьютер или мобильное устройство веб-сайт, на который ты заходишь. Они обеспечивают надлежащую работу сайта и позволяют запомнить твои действия и предпочтения для следующего посещения страницы.

Cookies бывают двух типов:

Файлы сookie первой стороны, которые настраивают сайт, указанный в адресной строке;
Файлы сookie третьей стороны, которые происходят от других сайтов, которые Вы посещали, и которые содержат также рекламу и изображения.

Здесь можно найти инструкцию по разрешению на сookies в наиболее популярных браузерах:

Щелкните мышкой по кнопке (☰) в верхней правой части меню Google Chrome и выберите Settings.
Нажмите на ссылку Show advanced settings в нижней части страницы.
В разделе Privacy нажмите на кнопку Content settings.
Для разрешения всех сookies отметьте выбор Allow local data to be set.

Щелкните мышкой по кнопке (☰) справа вверху в меню Firefox и выберите Options.
Выберите подраздел Privacy.
В разделе History в выборе всплывающего меню нажмите Use custom settings for history.
Для разрешения всех сookies отметьте выбор Accept cookies from sites.

Для примера использован браузер Internet Explorer 11

Нажмите на иконку настроек , расположенную в верхней правой части Internet Explorer, и выберите Internet options.
Выберите подраздел Privacy.
Переместите бегунок в середину, или в положение Medium. Этой степени безопасности должно быть достаточно, чтобы допустить к использованию практически все легальные сookies. Этот выбор автоматически блокирует сookies третьей стороны, не соблюдающие политику приватности.
- Если Вы хотите, чтобы Internet Explorer разрешил все сookies, переместите бегунок в самое нижнее положение Accept All Cookies.
- Чтобы сохранить свой выбор, нажмите на кнопку Apply.

Щелкните мышкой по закладке Safari в меню и выберите Preferences.
Для разрешения всех сookies нажмите на подраздел Privacy и выберите Allow from websites I visit или Always allow.

Нажмите на кнопку, расположенную справа в верхней части меню Google Chrome, и выберите Settings.
Откройте подраздел Site settings (для Android) или Content Settings (для iOS).
Дать разрешение на сookies возможно следующим способом:
- Для Android – нажмите на выбор Cookies и переместите переключатель в положение ON. Если Вы хотите разрешить и сookies третьей стороны, поставьте галочку в окошко Allow third-party cookies.
- Для iOS – нажмите на выбор Accept cookies и переместите переключатель в положение ON.

Нажмите на кнопку, расположенную справа в верхней части меню Mozilla Firefox и выберите Settings.
Откройте подраздел Privacy и выберите Cookies.
В подразделе Cookies выберите Enabled.

NB! Настройки Safari невозможно изменить в приложении Safari. Это можно сделать открыв настройки (Settings) на своем iOS-устройстве.
Найдите и выберите в настройках Safari – возможно, для поиска придется немного прокрутить меню вниз.
Откройте в разделе Privacy & Security выбор Block Cookies.
Для разрешения всех сookies нажмите в предлагаемом выборе Allow from websites I visit или Always allow.

Помощь

Соединение с номером экстренной помощи 112

Условия кредитования

Общие условия

Право потребителя на отступление от договора

Контактные данные и представительства Diil

Что такое cookies?

Google Chrome

Firefox

Microsoft Internet Explorer

Safari

Google Chrome mobiilis

Mozilla Firefox mobiilis

Safari mobiilis (iOS)