Помощь


24ч инфотелефон: 13445. Э-почта: info@diil.ee



Телефон утерян/украден

Если твой телефон утерян или украден, тогда:

  1. Позвони в службу информации Diil по номеру 13445 и заблокируй SIM-карту, чтобы никто не мог воспользоваться услугами.

  2. При желании можешь внести телефон в «чёрный список», для чего следует обратиться в представительство Telia.

Если телефон украден, обратись в полицию и напиши заявление (сообщив IMEI-код украденного устройства).

NB! Внесение телефона в «чёрный список» делает невозможным его использование с SIM-картой любого эстонского оператора. Нужно учитывать, что в этом случае и полиция не сможет отследить телефон.

IMEI-код

IMEI-код (International Mobile Equipment Identity) – это уникальный серийный номер мобильного телефона. IMEI-код телефона однозначно идентифицирует конкретное устройство.

IMEI-код своего телефона можно найти в документах на покупку, он указан и с внутренней стороны мобильного телефона.

Кроме того, IMEI-код можно узнать, набрав на клавиатуре код услуги *#06#.

IMEI-код может понадобиться, если ты захочешь внести в «черный список» утерянный или украденный телефон, чтобы воспрепятствовать использованию телефона посторонними людьми.

IMEI-код нужен и для того, чтобы зарегистрировать кражу в полиции.

Позиционирование

Смартфоны остаются умными, даже если пропадут. Почти все смартфоны могут сообщить законному владельцу свое нынешнее местонахождение. Многие телефоны законный владелец может дистанционно блокировать или, в крайнем случае, даже удалить из них все данные.

Для обеспечения максимальной защиты своего телефона рекомендуем скачать соответствующее приложение или подключиться к услуге, предлагаемой некоторыми производителями телефонов.

Для позиционирования смартфонов существует множество приложений, которые сообщают местонахождение с точностью GPS, будучи при этом намного эффективней позиционирования с помощью мачт мобильной связи.

  • Если ты пользуешься телефоном с операционной системой Android, закажи в магазине Android приложение Phone Locator.

  • Если у тебя Apple, ты можешь скачать на все мобильные устройства программу Find My iPhone.

  • Определить местонахождение Windows Phone можно с помощью сайта windowsphone.com. Подробнее в Digitark

Некоторые производители смартфонов предоставляют собственные услуги позиционирования.

  • Например, владельцы Samsung могут воспользоваться услугой Samsung Dive.

  • А владельцам телефонов HTC не нужны никакие приложения. Создав учетную запись на сайте htcsense.com и привязав ее к своему телефону HTC, ты получишь возможность видеть местонахождение своего телефона в любой момент.

Ремонт и обслуживание

Сохрани после покупки чек и гарантийный талон. Diil дает гарантию продавца на устройство и, при необходимости, обеспечивает устранение дефектов в соответствии с гарантийными условиями.

Подробности на странице Ремонт и обслуживание

PIN- и PUK- коды

PUK-код

SIM-карта имеет два PUK-кода (Personal Unblocking Key): PUK и PUK2.
PUK-коды ты получаешь вместе с SIM-картой.

Заблокированную SIM-карту можно разблокировать с помощью PUK-кода, следуя инструкциям на экране телефона.

Если разблокировка через меню телефона не сработает, ты можешь сам ввести длинный код: **05*PUK-код*новый PIN-код*новый PIN-код#

Заблокированную PIN2-кодом SIM-карту можно разблокировать PUK2-кодом в телефонном меню или с помощью длинного кода: **052*PUK2-код*новый PIN2-код*новый PIN2-код#

Не стоит беспокоиться, если PUK-коды будут утеряны. PUK-коды указаны на пластиковой основе SIM-карты, также их можно узнать в самообслуживании Diil.

Изменить PUK-коды нельзя.

NB! Если десять раз подряд ввести PUK-код неправильно, SIM-карта будет заблокирована окончательно, и ее придется заменить. Номер мобильного телефона при этом сохраняется.

Войди и закажи новую SIM-карту

PIN-код

SIM-карта имеет два (2) PIN-кода (Personal Identification Number): PIN и PIN2.

У всех SIM-карт Diil первоначальный PIN-код – 0000. PIN-код обеспечивает безопасный доступ к SIM-карте, поэтому рекомендуем сразу сменить первоначальный PIN-код на новый.

Проще всего сделать это в меню телефона. У большинства телефонов PIN-код можно изменить в меню «Настройки безопасности» (смотри инструкцию по эксплуатации своего мобильного телефона). Если воспользоваться меню не удается, ты можешь ввести длинный код на экране: **04*старый PIN-код*новый PIN-код*новый PIN-код#

PIN2-код обеспечивает доступ к некоторым услугам SIM-карты. У всех новых SIM-карт Diil первоначальный PIN2-код – 1111. PIN2 можно поменять в меню телефона или следующим образом: **042*старый PIN2-код* новый PIN2-код*новый PIN“-код#

При включении телефон запрашивает PIN-код. PIN-код можно ввести неправильно до 3 раз, после третьего раза SIM-карта блокируется, и разблокировать ее можно только с помощью PUK-кода.

Заказ настроек для мобильного телефона

Заказать настройки для своего мобильного телефона можно в самообслуживании Diil или по SMS.

Для заказа настроек отправь на короткий номер 1711 SMS с текстом SEADED.

После заказа настроек на мобильный телефон придет SMS с просьбой принять и сохранить все SMS с настройками. Через несколько минут поступят SMS с настройками.

Некоторые модели телефонов не позволяют заказать настройки. Если сообщения не приходят или не прочитываются, обратись в представительство Telia, где настройки установят вручную.

Настройки VoIP

Настройки VoIP-звонков для телефона Nokia можно заказать в самообслуживании.

При желании использовать VoIP-звонки на iPhone нужно приобрести в App Store приложение iSip.

Настройка ящика электронной почты
  1. Убедись, что имя пользователя и пароль указаны правильно.

  2. Проверь, чтобы телефон использовал точку доступа internet.emt.ee, а не wap.emt.ee или какую-либо другую.

  3. Если все данные верны, а электронная почта все равно не работает, обратись за помощью в представительство Telia.

На устройстве Android не удаётся создать и зарегистрировать аккаунт Gmail

Единственный выход в этом случае – восстановить заводские настройки (все данные пользователя будут уничтожены).

Samsung: Настройки-Конфиденциальность-Заводские данные
HTC: Settings-SD&Phone Storage- Factory Reset. Удалите карту памяти, восстановите настройки, настройте учетную запись Gmail и после этого вставьте карту памяти обратно.

Не удаётся вручную настроить электронную почту Nokia

Настраивая свою учетную запись, ты согласился с правилами пользования услугой Nokia Messaging. Эта услуга позволяет Nokia проверять твою электронную почту и отправлять входящие письма на телефон, который постоянно подключен к интернету.

Если этот порядок тебя не устраивает, удали учетную запись электронной почты и настрой телефон заново, отказавшись при этом от принятия условий Nokia Messaging, после чего ты сможешь сам изменять настройки электронной почты, например, изменить интервал поступления писем.

Электронные письма не отправляются, но поступают

Если пользуешься мобильным интернетом Diil, то в настройках электронной почты должно быть:
Исходящий сервер SMTP: gprsmail.emt.ee
Port: 25
SSL: выключен
Идентификация: отсутствует, то есть имя пользователя и пароль не указаны.