Abi

Uuendame iseteenindust.

Vaata mis on muutunud ja mis on edasised plaanid.

Diil tagab oma sidevõrgu kaudu tasuta ühenduse loomise riigisiseste hädaabinumbritega ning Euroopa ühtse hädaabinumbriga 112.

Võrgu mittetöötamise korral tuleb mobiiltelefonist eemaldada SIM-kaart. Sel juhul valib mobiiltelefon hädaabinumbrile helistamiseks mõne teise hetkel samas piirkonnas kättesaadava võrgu.

Häirekeskusesse saab saata ka SMS-i.

Diil tagab hädaabinumbritele helistajate asukohainfo riigisisesele hädaabiteenistusele, häirekeskusele ja julgeolekuasutustele elektroonilise side seaduses sätestatud korras.

Krediidilimiit on kliendile kehtiv rahaline piirsumma, milleni klient saab kasutada Diili teenuseid krediiti ehk ette. Loe täpsemalt krediidilimiidist.

• Telia Eesti AS üldtingimused EST | RUS | ENG
• Telia Eesti AS Privaatsusteade EST | RUS | ENG
• Kampaania “Liitu Diili e-poe pakkumistega” ametlikud reeglida EST | RUS
• Rändlusteenuste mõistliku kasutamise põhimõtted EST | RUS | ENG

Diili e-keskkonna vahendusel tellitud teenuste ja ostetud kaupade kohta pretensioonide korral palume pöörduda Diili poole aadressil info@diil.ee. Kui tarbija ei ole nõus Diili pakutud lahendusega, on tal võimalik pöörduda Tarbijakaitse Ameti tarbijavaidluste lahendamise komisjoni poole vastava veebikeskkonna vahendusel.

Elektroonilises kanalis sõlmitud lepingust ja kauba tellimusest saad taganeda 14 kalendripäeva jooksul. Selleks täida avaldus ja too see Telia esindusse või saada digiallkirjastatult info@diil.ee

Kehtib alates 01.09.2014

1. Mõisted
1.1. Ettevõtja on Telia Eesti AS (registrikood 10234957).
1.2. Tarbija on füüsilisest isikust klient, kes kasutab Ettevõtja teenuseid või ostab Ettevõtjalt kaupu väljaspool oma majandus- või kutsetegevust.
1.3. Sidevahendi abil sõlmitud leping on Ettevõtja ja Tarbija vaheline leping, mis sõlmitakse Ettevõtja veebipõhises klienditeenindus- ja müügikeskkonnas (näiteks Iseteenindus või e-pood) ning Ettevõtja ja Tarbija ei viibi lepingu sõlmimisel ühel ajal koos samas kohas ja lepingupoolte tahteavaldused lepingu sõlmimiseks, sealhulgas Tarbija tahteavaldus võtta endale lepingulised kohustused, edastatakse eranditult üksnes sidevahendi abil.
1.4. Väljaspool äriruume sõlmitud leping on leping, mis sõlmitakse Ettevõtja ja Tarbija üheaegsel kohalviibimisel kohas, mis ei ole Ettevõtja äriruum, või Ettevõtja äriruumides või sidevahendi abil vahetult pärast seda, kui Ettevõtja on Tarbija ja Ettevõtja üheaegsel kohalviibimisel pöördunud Tarbija poole isiklikult ja individuaalselt kohas, mis ei ole Ettevõtja äriruumiks, või Ettevõtja korraldatud väljasõidu ajal eesmärgiga reklaamida ja müüa Tarbijale kaupu või pakkuda teenuseid.

2. Taganemisõigus
2.1. Tarbijal on õigus põhjust avaldamata taganeda Sidevahendi abil sõlmitud lepingust või Väljaspool äriruume sõlmitud lepingust (edaspidi: Leping) 14 päeva jooksul.
2.2. Taganemistähtaeg lõpeb 14 päeva möödumisel:
2.2.1. alates Lepingu sõlmimise päevast teenuse osutamise Lepingu puhul või;
2.2.2. alates päevast mil Tarbija või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole kauba vedaja, on saanud asja füüsiliselt enda valdusesse kauba üleandmine Lepingu (näiteks müügi- või kasutuslepingu vms) puhul.
2.2.3. Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb Tarbijal teavitada Ettevõtjat oma otsusest Lepingust taganeda ühemõttelise kirjaliku avaldusega, mis tuleb esitada Ettevõtja esinduses või saata e-postiga digitaalselt allkirjastatuna.
2.3. Ettevõtja kontaktandmed Diili kaubamärgi all pakutavate mobiilsideteenuste ja kaupade puhul:
Telia Eesti AS
Mustamäe tee 3, 15033 Tallinn (juriidiline aadress)
Telia Eesti AS esindused ja kontaktinfo: Diili kodulehel www.diil.ee
e-posti aadress: info@diil.ee
2.4. Tarbija võib taganemiseks kasutada lisatud või Ettevõtja kodulehel www.diil.ee kättesaadavaks tehtud taganemisavalduse vormi, kuid see ei ole kohustuslik.
2.5. Taganemisõiguse kasutamise tähtajast kinnipidamiseks piisab, kui Tarbija saadab teate taganemisõiguse kasutamise kohta Ettevõtjale ära enne taganemistähtaja lõppu.
2.6. Käesolevas juhendis toodud lepingust taganemise kord ei kehti Tarbija ja Ettevõtja vahel sõlmitud tarbijakrediidilepingust ja 14-päevase (tasuta) prooviperioodiga teenuse/asja kasutamiseks sõlmitud lepingust taganemise korral. Nimetatud lepingutest taganemine/ pakkumise kasutamine toimub vastavas lepingus toodud ja/või Ettevõtja poolt kehtestatud korras.

3. Taganemisõiguse puudumine
3.1. Vastavalt seadusele ei ole Tarbijal taganemisõigust muuhulgas järgmistel juhtudel:
3.1.1. Lepingute puhul, mille esemeks on suletud ümbrises audio- ja videosalvestise või arvutitarkvara üleandmine, samuti kõnekaardid ja stardikomplektid kui Tarbija on ümbrise avanud;
3.1.2. Lepingute puhul, mille esemeks on suletud pakendis asja üleandmine, mis ei ole kõlblik tagasisaatmiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel ning kui pakend on pärast kohaletoimetamist avatud (näiteks kõrvaklapid jms);
3.1.3. Lepingute puhul, mille esemeks on sellise digitaalse sisu edastamine, mida ei toimetata kätte füüsilisel andmekandjal (näiteks muusikafailid, filmid, audioraamatud jms), kui edastamine on alanud Tarbija eelneval sõnaselgel nõusolekul ning kinnitusel, et ta kaotab seeläbi oma taganemisõiguse;
3.1.4. Lepingute puhul, mille esemeks on kinkekaart ja sellel toodud unikaalne kood on juba kasutatud.

4. Lepingust taganemise tagajärjed
4.1. Kui Tarbija avaldas teenuse Lepingu sõlmimisel soovi, et teenuse osutamine algaks taganemistähtaja jooksul, kohustub ta tasuma Ettevõtjale Lepingu täitmisena üleantu väärtuse proportsionaalselt üleantuga ajani, mil Tarbija teavitas Ettevõtjat oma taganemisest Lepingust, võttes arvesse Lepingu kogumahtu. See tähendab, et näiteks kuutasulise teenuse puhul peab Tarbija maksma kasutatud teenuse eest kuutasu kuni Lepingust taganemiseni.
4.2. Lepingust taganemisel tagastab Ettevõtja Tarbijale kõik viimaselt saadud Lepingu kohased maksed, sealhulgas kättetoimetamiskulud (välja arvatud täiendavad kulud, mis tulenevad Tarbija valitud kättetoimetamise viisist, mis erineb Ettevõtja pakutud kõige odavamast tavapärasest kättetoimetamise viisist) viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva möödumisel alates päevast, mil Ettevõtja saab teada Tarbija otsusest Lepingust taganeda.
4.3. Ettevõtja teeb nimetatud tagasimaksed, kasutades sama makseviisi, mida Tarbija kasutas makse tegemiseks, välja arvatud juhul, kui Tarbija on andnud nõusoleku teistsuguse makseviisi kasutamiseks. Tarbijale ei kaasne sellise maksete tagastamisega teenustasu ega muud kulu.
4.4. Tarbija peab asja Ettevõtjale tagastama viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva möödumisel päevast, mil ta teatas Ettevõtjale Lepingust taganemisest. Asja võib tagastada lähimasse Telia Eesti AS esindusse. Tähtajast on kinni peetud, kui Tarbija tagastab Lepingu esemeks oleva asja enne 14-päevase tähtaja lõppu.
4.5. Ettevõtjal on õigus keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni Ettevõtja on Lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või Tarbija on esitanud Ettevõtjale tõendid, et ta on asja tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
4.6. Lepingu esemeks olev asi tuleb Ettevõtjale tagastada originaalpakendis (võib olla avamistunnustega, aga mitte rikutud) ja esialgses komplektsuses (sisaldama kõiki tootepakendis olevaid esemeid).
4.7. Asja tagastamise otsesed kulud tuleb katta Tarbijal.
4.8. Tagastamisele kuuluva asja halvenemise korra vastutab Tarbija asja kasutamisest tingitud väärtuse vähenemise eest juhul, kui ta on asja kasutanud muul viisil, kui on vaja asja olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Selleks, et veenduda asja olemuses, omadustes ja toimimises, võib asja käsitseda ja kasutada üksnes nii nagu lubatakse tavapäraselt seda teha poes.
4.9. Asja väärtuse vähenemisest tingitud nõudeid on Ettevõtjal õigus Tarbijale esitada hiljemalt ühe kuu jooksul arvates asja tagastamisest.

Oma teenuste ja andmete kohta saad infot Diili iseteenindusest.

Logi sisse

Vajadusel saad helistada Diili infotelefonil 13445, saata e-kirja info@diil.ee või pöörduda lähimasse Telia esindusse.

Küpsis on väike tekstifail, mille veebisait salvestab Sinu arvutisse või mobiiliseadmesse, kui Sa saiti külastad. See võimaldab veebisaidil toimida nõuetekohaselt ning jätta meelde Sinu toimingud ja eelistused ka järgmiseks külastuskorraks. Küpsiseid kasutab enamik suurtest veebisaitidest.

Küpsiseid on kahte tüüpi:

• esimese osapoole küpsised, mille seadistab aadressiribal kuvatud sait;
• kolmanda osapoole küpsised, mis pärinevad muudelt saitidelt, mida külastad ning mis sisaldavad ka reklaame või kujutisi.

Siit leiad juhised populaarsemates brauserites küpsiste lubamisest: