Ремонт и обслуживание

После покупки сохрани чек и гарантийный талон.

Diil бесплатно устраняет дефекты, возникшие в течение срока действия права на предъявление претензии. Для частных клиентов срок предъявления претензии составляет 24 месяца со дня покупки.

В случае обнаружения дефектов в течение первых 6 месяцев частный клиент должен подтвердить, что:

  • это действительно дефект (несоответствие условиям договора);
  • дефект или его причина обнаружились в течение первых 6 месяцев (клиент обратился в представительство Diil в течение первых 6 месяцев).

Если Diil даёт гарантию на устройство, то Diil обеспечивает устранение дефектов в соответствии с условиями гарантии.

Время, требуемое на экспертизу и ремонт, зависит от вида устройства и обнаруженного дефекта. Обычно срок ремонта не превышает 14 календарных дней. Конкретный срок ремонта оговаривается при приёме устройства на ремонт.


Гарантийное обслуживание

Diil — посредник гарантий производителя. В течение гарантийного периода выявленные производственные дефекты устройства устраняются по гарантии, т.е. бесплатно для клиента. Если дефект возникает повторно и не подлежит устранению, устройство заменяют или возмещают его стоимость.

Гарантийный период устройства начинается в момент передачи вещи покупателю и считается с даты, обозначенной на кассовом чеке.

Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные механическим повреждением товара (в.т.ч. повреждения жидкостью/сыростью), нецелевым использованием товара или естественным износом. При обнаружении вышеуказанного дефекта устройство передаётся в уполномоченную производителем сервисную фирму. Если устройство подлежит ремонту, клиент получает ценовое предложение по устранению дефекта. Ремонт начинают после того, как клиент примет ценовое предложение.

Если в процессе диагностики устройства обнаружится, что причиной неисправности послужили повреждения, вызванные жидкостью/влагой или механическим воздействием, гарантия производителя утрачивает свою силу, и устройство подлежит ремонту только в платном порядке.

В течение первых шести месяцев со дня продажи устройства диагностика для клиента бесплатна. Позднее при неисправности, вызванной жидкостью/влагой и механическим воздействием, поставщик услуги имеет право внести в счёт потребителя плату за диагностику неисправности. Размер платы за диагностику зависит от прейскуранта и вида устройства.

Гарантия не распространяется устройства с повреждениями, вызванными жидкостью/влагой и механическим воздействием, и деньги за выполненные работы по обслуживанию в этом случае не возвращаются. Право потребителя на предъявление претензии остается в силе.

Гарантия производителя утрачивает силу, если:

  • товар ранее был отремонтирован в сервисной фирме, не уполномоченной производителем;
  • выявлено серьезное механическое повреждение товара (например деформация корпуса, вмятины на экране) или повреждения, вызванные жидкостью/влагой.

Кроме права на гарантию производителя, потребитель имеет и другие права, вытекающие из законодательства.

Гарантия производителя не распространяется:

  • на дискеты, CD/DVD диски, упаковку, документацию, расходные материалы, лицензии, программное обеспечение и инсталляционные носители;
  • на сбои в работе изделия по причине случайного или намеренного повреждения пользователем;
  • на сбои в работе устройства, вызванные изменением его технических характеристик лицом или сервисной фирмой, не сертифицированными производителем;
  • на эксплуатационные сбои, вызванные игнорированием инструкции по эксплуатации изделия;
  • на ошибки, вызванные программным обеспечением;
  • на очистку устройства;
  • на обучение пользованию устройством;
  • на сбои, вызванные подключением компьютера или иного устройства в не соответствующую требованиям сеть (в т.ч. сеть без заземления);
  • на сбои, вызванные программным обеспечением, которое установил клиент;
  • на неисправности компьютера, возникшие в результате игнорирования клиентом параметров, установленных производителем компьютерных компонентов;
  • на изделия или детали, у которых повреждены, заменены или удалены серийные номера, контрольные или маркировочные этикетки;

Diil не несет ответственности за сохранность информации в памяти устройства, сданного в ремонт, а также за возможное повреждение программного обеспечения или данных при ремонте.

Контакты сервисных фирм

Клиентская служба Nokia
6119901
Клиентская служба Samsung
8007267
Клиентская служба Sony Ericsson
6032032
Клиентская служба HP
6813 823
Клиентская служба Fujitsu-Siemens
6512 619
Клиентская служба Dell
6990 699
Клиентская служба ML
6390 030
Клиентская служба Microsoft
6868 868
Клиентская служба Olympus
6 549 531
Клиентская служба TomTom
8000044381

Сохранятся ли при ремонте данные?

Прежде чем сдать устройство в ремонт, сделай резервную копию нужных данных.

При пользовании устройством рекомендуется регулярно делать резервную копию данных. Особенно перед обслуживанием, так как гарантировать их сохранность при обслуживании или ремонте невозможно. Сервисный центр по мере возможности и по желанию клиента оказывает платную услугу копирования данных согласно действующему прейскуранту платных работ. Партнёр по техобслуживанию не может гарантировать сохранность данных, и в ходе работ может возникнуть ситуация, когда сохранить данные окажется невозможно.

Специфика ремонтных работ (например, переустановка программного обеспечения) не позволяет гарантировать сохранность при ремонте информации и других данных (в т.ч. документов, списков, номеров, адресов,фотографий, программного обеспечения, аудиофайлов и т.д.), записанных на устройстве (в т.ч. на стационарном/мобильном телефоне, компьютере и ноутбуке, фото- и видеокамере, карте памяти, внешнем накопителе, MP3-проигрывателе и т.д.), а также установленных после покупки устройства настроек. Поэтому важно, чтобы перед сдачей устройства в ремонт ты сделал резервную копию всех данных на другом носителе.

Если это технически возможно, ты можешь заказать резервную копию данных компьютера за отдельную плату. О возможности или невозможности сделать резервную копию тебе сообщат после проведения диагностики. Размер платы за резервное копирование зависит от типа устройства и объёма копируемых данных и оговаривается с тобой после проведения диагностики.

О желании сделать резервную копию нужно сообщить при сдаче устройства в ремонт.

В ходе ремонта Diil бесплатно восстанавливает только оригинальное программное обеспечение, входившее в комплект при покупке, и только при условии предоставления оригинальных CD-дисков с программных обеспечением.

Нужно ли платить за ремонт устройства?

Diil не устраняет бесплатно дефекты, обнаруженные в период действия права на предъявление претензии, если они были вызваны:

  • ошибками установленного на устройстве программного обеспечения;
  • естественным износом;
  • неправильным использованием и обслуживанием (в т.ч. если устройство ремонтировало или обслуживало не уполномоченное производителем лицо);
  • повреждением, заменой или удалением серийного номера, контрольной или маркировочной этикетки с устройства и/или детали;
  • дефектами, о которых клиенту Diil сообщили до покупки устройства;
  • внешними факторами, например грозой, не соответствующим требованиям напряжением электросети и его колебаниями, влагой, жидкостью, механическими повреждениями и т.д.

При установлении ответственности Diil руководствуется заключением экспертизы (диагностики), проведённой уполномоченным представителем производителя. Если в результате экспертизы выяснится, что дефекты вызваны вышеперечисленными факторами и ремонт возможен, то у тебя будет возможность заказать платный ремонт. В дальнейшем устройство с повреждениями, вызванными влагой/жидкостью и механическим воздействием, также будет подлежать только ремонту на платной основе.

Тебе нужно будет оплатить проведенную экспертизу (диагностику), если Diil не несёт ответственности за устранение выявленного дефекта и устройство не подлежит ремонту. Тебе нужно будет оплатить экспертизу и в случае, если ее результат подтвердит отсутствие дефектов и соответствие устройства техническим требованиям производителя.

Плата за экспертизу не взимается с частных клиентов в течение первых шести месяцев с момента покупки.

Прейскурант по ремонту и обслуживанию

Статус работ по техобслуживанию

Сдав устройство в ремонт, ты можешь в режиме реального времени отслеживать, на каком этапе находятся работы по обслуживанию твоего устройства.

В системе работ по обслуживанию (DST) введи в поле Username номер заказа на обслуживание, а в поле Password – свой пароль.


Искать работу по техобслуживанию
Условия предъявления претензии
  1. Частные лица могут предъявлять претензии в течение 24 месяцев со дня покупки. Для юридических лиц основанием является гарантийный срок производителя.
  2. Право на предъявление претензий действует только в случае, если изделие использовалось в надлежащих условиях. Если неисправность возникла по вине производителя, компенсируются все материалы и производственные дефекты, а также стоимость работ и деталей.
  3. Право на предъявлении претензии действует только при наличии документа на покупку.
  4. Претензии не предъявляются в отношении обучения пользованию устройством, регулировки, обслуживания, очистки, восстановления товарного вида и устранения неисправностей, возникших в связи с невыполнением инструкции по эксплуатации.
  5. Право на предъявление претензии не распространяется на ущерб, возникший при транспортировке после передачи устройства покупателю, неправильной эксплуатации устройства, неправильной установке программного обеспечения или ненадлежащем использовании устройства. Кроме того, не принимаются претензии в отношении нормального износа деталей изделия в результате регулярного использования.
  6. Если объект претензии заменяется совершенно новым устройством, срок предъявления претензии начинается с новой исходной даты.
  7. Контактные данные для претензий по изделиям, приобретенным в интернет-магазине Diil, опубликованы на сайте Diil. Если потребитель не согласен с предложенным Diil решением, он может обратиться в Комиссию по потребительским спорам Департамента защиты потребителей через соответствующий интернет-портал.

Если устройство регулярно попадает в ремонт

Если дефект возникает повторно и не подлежит устранению, устройство заменяют или возмещают его стоимость.

Количество ремонтов законодательством не ограничено, однако Diil, как правило, добивается договоренности с производителем, согласно которой устройство заменяют или возмещают его стоимость при появлении дефекта в третий раз.

Если результат обслуживания не удовлетворяет

Если ты не согласен с позицией Diil, тебе нужно доказать что:

  • это действительно дефект (несоответствие условиям договора);
  • дефект или его причина имелись на момент передачи устройства;
  • Diil несет ответственность за дефект.